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Incident Manager / Production Manager H/F

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Vos missions

Dans le cadre de la production d'applications Business critiques, nous recherchons un(e) Pilote d'Exploitation expérimenté(e) pour assurer la qualité de service, le pilotage des incidents et la continuité opérationnelle, en conformité avec les exigences IT du Groupe.

Gestion des incidents

  • Piloter le cycle de vie complet des incidents, de l'ouverture à la clôture, en respectant les niveaux de priorité et les SLA
  • Assurer le suivi du backlog incidents
  • Organiser et animer les cellules de crise en cas d'incident majeur
  • Informer régulièrement les métiers et le management de l'avancée des remises en service
  • Rédiger et animer les debriefs à froid et les Post-Incident Reviews (PIR)

Pilotage de la production

  • Surveiller la console de supervision Netcool
  • Assurer les actes de production de niveau 1
  • Gérer le routage des tickets
  • Contribuer à la réduction des incidents récurrents via l'analyse des causes racines
  • Piloter les problèmes identifiés et les actions correctives et préventives

Reporting et amélioration continue

  • Produire les reportings incidents (axes géographiques, applicatifs, causes racines, priorités)
  • Animer les revues de processus (Change / Incident / Problème)
  • Participer ou piloter des Task Force sur la sécurisation des assets critiques
  • Garantir le respect et la déclinaison opérationnelle des processus ITIL

COMPÉTENCES REQUISES

Techniques

  • ServiceNow : maîtrise obligatoire (suivi, routage, reporting)
  • Netcool ou outil de supervision équivalent
  • Processus ITIL : Incident Management, Problem Management, Change Management
  • Actes de production niveau 1, consultation des environnements de production

Transverses

  • Anglais professionnel obligatoire (écrit et oral)
  • Pilotage de cellules de crise et communication sous pression
  • Analyse root cause et rédaction de PIR
  • Reporting multi-axes et suivi de KPI

PROFIL RECHERCHÉ

  • Expérience confirmée en pilotage d'exploitation ou incident management en environnement IT de production
  • Expérience en gestion d'incidents majeurs et animation de cellules de crise
  • Capacité à interagir avec des interlocuteurs techniques et métiers, à tous niveaux hiérarchiques
  • Rigueur, autonomie, sang-froid en situation de crise

Votre profil

  • Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+5 universitaire
  • Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 10 ans en tant que Pilote d'exploitation- Incident Manager / Production Manager H/F.
  • Vous êtes curieux et motivé.

Nos avantages

Chez nous :

  • On coopte : prime de cooptation de 2000 €
  • On transmet : communauté d’experts
  • On partage : évènements et afterworks
  • On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

  • Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
  • Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
  • Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.

Processus de recrutement

  • Un premier rendez-vous pour faire connaissance
  • Un entretien RH
  • Un entretien Technique
  • Une proposition salariale
En ligne depuis le 23.06.2026

Montreuil

CDI

Entité : ITS Services

Expérience > 10 ans

BAC+5 universitaire

Fonction managériale : Non

Mobilité : Non

Mode de poste : Sur Site

Salaire : entre 50 K€ et 55 K€

Réf. RA0404


   À propos d’ITS Services

ITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique

Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

ITS Services met au cœur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.
En savoir plus :  https://www.itsservices.fr
 

Les postes à pourvoir

Publié le 24.06.2026


Senior Functional Analyst/Solution Designer

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 22.06.2026


Data Engineer

localisation Nanterre


contrat CDI


entite Bu Energie


Publié le 22.06.2026


Cybersecurity GRC Manager

localisation Charleroi


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 22.06.2026


Senior Business Project Manager

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 22.06.2026


Junior NOC engineer

localisation Etterbeek


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 22.06.2026


IT Service Management Officier

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 22.06.2026


Agile Program Manager – Automation

localisation Saint-Josse-Ten-Noode


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 22.06.2026


Office Manager

localisation Bruxelles


contrat CDD


entite ITS Group Benelux


Publié le 17.06.2026


Expert Citrix

localisation Noisiel


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 16.06.2026


Ingénieur DevOps Kubernetes / OpenShift - Conteneurisation

localisation Noisy-le-Grand


contrat CDI


entite Bu Industrie & Services


Publié le 16.06.2026


Ingénieur système Linux

localisation Saint-Denis


contrat CDI


entite Bu Industrie & Services


Publié le 15.06.2026


Architecte Cloud

localisation Issy-les-Moulineaux


contrat CDI


entite Bu Energie


Publié le 15.06.2026


Ingénieur Métrologie Réseaux

localisation Nanterre


contrat CDI


entite Bu Energie


Publié le 15.06.2026


Incident Manager H/F

localisation Boulogne-Billancourt


contrat CDI


entite Bu Industrie & Services


Publié le 15.06.2026


Service Delivery Manager H/F

localisation Boulogne-Billancourt


contrat CDI


entite Bu Industrie & Services


Publié le 15.06.2026


Ingénieur de Production IT H/F

localisation Montreuil


contrat CDI


entite Bu Industrie & Services


Publié le 15.06.2026


Ingénieur DevOps H/F

localisation Paris


contrat CDI


entite Bu Industrie & Services


Publié le 15.06.2026


Chef de Projet Infrastructure IT H/F

localisation Boulogne-Billancourt


contrat CDI


entite Bu Industrie & Services


Publié le 12.06.2026


Junior Project Manager Business

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 12.06.2026


Application Support Engineer Service

localisation Schaerbeek


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 11.06.2026


ingénieur de Production DevOps H/F

localisation Montreuil


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 11.06.2026


Chef de projet Telecom H/F

localisation Puteaux


contrat CDI


entite Bu Energie


Publié le 11.06.2026


Ingénieur Réseau N3 H/F

localisation Paris


contrat CDI


entite Bu Energie


Publié le 11.06.2026


Expert DevOps Ansible - Infrastructure H/F

localisation Nantes


contrat CDI


entite Nantes


Publié le 11.06.2026


Ingénieur DevOps & Système H/F

localisation Paris


contrat CDI


entite Bu Energie


Publié le 10.06.2026


Ingénieur Linux/Openshift

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 10.06.2026


ingénieur de Production DevOps H/F

localisation Montreuil


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 10.06.2026


Ingénieur Réseau & Sécurité senior

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 10.06.2026


Architecte technique Openshift

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 08.06.2026


Security Engineer / Security projectmanager

localisation Aartselaar


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 08.06.2026


Digital Business Analyst

localisation Namur


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 08.06.2026


Architecte IT infrastructure Senior

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 08.06.2026


Functionnal Analyst

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 05.06.2026


Back-end C# .NET Developer

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 04.06.2026


Program Manager Business

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 04.06.2026


ICT Project Manager – Expert

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 04.06.2026


Business Analyst

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 02.06.2026


Ingénieur Cloud DevOps expérimenté – Secteur Bancaire (BPM044552)

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 31.05.2026


ingénieur Réseaux et Sécurité H/F

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 31.05.2026


DBA Oracle et MySQL H/F

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 31.05.2026


DBA Oracle et PostgreSQL

localisation Boulogne-Billancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 31.05.2026


ingénieur de Production et DevOps H/F

localisation Montreuil


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 31.05.2026


Administrateur Control M

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 31.05.2026


DBA REDIS

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 29.05.2026


Alternant Ingénieur d’Affaires IT (H/F)

localisation Toulouse


contrat Alternance


entite Agence Sud Ouest


Publié le 28.05.2026


Chef de Projet IT MOE h/f

localisation Lille


contrat CDI


entite Lille


Publié le 27.05.2026


Senior Program Manager Cloud Transition

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 27.05.2026


Senior Project Leader infrastructure

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 27.05.2026


IAM Senior Program Manager

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 27.05.2026


Ingénieur Cloud H/F

localisation Lyon


contrat CDI


entite Lyon


Publié le 27.05.2026


Ingénieur Systèmes H/F

localisation Lyon


contrat CDI


entite Lyon


Publié le 27.05.2026


Ingénieur(e) DevSecOps H/F

localisation Lyon


contrat CDI


entite Lyon


Publié le 27.05.2026


Ingénieur de Production H/F

localisation Lyon


contrat CDI


entite Lyon


Publié le 27.05.2026


Intégrateur DevOps H/F

localisation Lyon


contrat CDI


entite Lyon


Publié le 27.05.2026


Ingénieur(e) DevOps H/F

localisation Lyon


contrat CDI


entite Lyon


Publié le 27.05.2026


Ingénieur Infrastructure H/F

localisation Lyon


contrat CDI


entite Lyon


Publié le 18.05.2026


Développeur back-end

localisation Lille


contrat CDI


entite Lille


Publié le 13.05.2026


IT Service Manager Expert

localisation Gosselies


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 12.05.2026


Program Management Officer

localisation Schaerbeek


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 11.05.2026


Net Backend developer

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 11.05.2026


Senior SCADA Software Engineer

localisation Linkebeek


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 11.05.2026


Release Engineer

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 11.05.2026


IT Project Manager

localisation Anderlecht


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 11.05.2026


L3 Analyst & Detection Engineer

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 11.05.2026


Senior IT Project Manager – SAP Technical Projects

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 11.05.2026


Information Security Officier

localisation Diegem


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 07.05.2026


IT Cybersecurity Program Manager

localisation Schaerbeek


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 07.05.2026


System Engineer Virtualization

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 28.04.2026


Développeur Full Stack h/f

localisation Lille


contrat CDI


entite Lille


Publié le 28.04.2026


Technical Support Engineer

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 28.04.2026


Solution Architect

localisation Antwerpen


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 27.04.2026


Senior System engineer

localisation Aartselaar


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 27.04.2026


Infrastructure Engineer

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 27.04.2026


Senior Infrastructure & Security Project Manager

localisation Couillet


contrat CDD


entite ITS Group Benelux


Publié le 27.04.2026


Cyber Security Risk Expert

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 21.04.2026


Business Developer & Sales Support - Alternance (H/F)

localisation Boulogne-Billancourt


contrat Alternance


entite Agence Sud Ouest


Publié le 20.04.2026


Network Security Engineer

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 20.04.2026


Junior Security Analyst

localisation Melle


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 13.04.2026


Network Security Engineer

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 13.04.2026


Operational Security Engineer - Senior

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 13.04.2026


Senior Infrastructure Engineer

localisation Diegem


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 13.04.2026


Senior Security Engineer

localisation Diegem


contrat CDD


entite ITS Group Benelux


Publié le 05.04.2026


Expert Linux Redhat Satellite

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 05.04.2026


Expert Flux CFT et Secure Transport

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 30.03.2026


Penetration and intrusion testing expert

localisation Gosselies


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 25.03.2026


Ingénieur Réseaux (H/F)

localisation Bordeaux


contrat CDI


entite Agence Sud Ouest


Publié le 25.03.2026


Ingénieur Cloud

localisation Bordeaux


contrat CDI


entite Agence Sud Ouest


Publié le 25.03.2026


Architecte Cloud AWS

localisation Bordeaux


contrat CDI


entite Agence Sud Ouest


Publié le 18.03.2026


Coordination sécurité

localisation Paris


contrat CDI


entite ITS Eugena


Publié le 13.03.2026


DBA Production MYSQL N3

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 26.02.2026


ingénieur Réseaux et Sécurité H/F

localisation Noisiel


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 25.02.2026


DBA MongDB NoSQL

localisation Paris


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 11.02.2026


Ingénieur Système DevOps (H/F)

localisation Boulogne-Billancourt


contrat CDI


entite ITS Integra


Publié le 30.01.2026


ingénieur Développement Kubernetes

localisation Paris


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 23.01.2026


Expert infra middleware Cognos BCN8770

localisation Paris


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 01.01.2026


Ingénieur Sauvegarde Networker

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 23.12.2025


Administrateur bases de données (H/F)

localisation Montpellier


contrat CDI


entite Agence Sud Ouest


Publié le 10.10.2025


Expert réseaux et sécurité

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 01.09.2025


ingénieur SysOps

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 01.09.2025


ingénieur DevOps

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 09.10.2025


Ingénieur sécurité réseau

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 05.01.2026


Ingénieur réseau h/f

localisation Lille


contrat CDI


entite Lille


Publié le 05.01.2026


Chef de projet Infrastructure h/f

localisation Lille


contrat CDI


entite Lille


Publié le 05.01.2026


Ingénieur Système Linux h/f

localisation Lille


contrat CDI


entite Lille


Publié le 05.01.2026


Ingenieur DevOps h/f

localisation Strasbourg


contrat CDI


entite Lille


Publié le 05.01.2026


Ingenieur DevOps h/f

localisation Lille


contrat CDI


entite Lille


Publié le 05.01.2026


Ingénieur de production DevOps h/f

localisation Nancy


contrat CDI


entite Lille


Publié le 02.03.2026


Service Reliability Engineer

localisation Montreuil


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 09.02.2026


incident Manager

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 26.01.2026


Expert Windows/VMware

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 01.04.2026


Chef de projet infrastructure

localisation Noisiel


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 06.04.2026


Expert Middleware et DevOps

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 23.03.2026


un ingénieur DataOps

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 30.03.2026


Architecte Stockage NAS N3

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 30.03.2026


ingénieur NetDevOps

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 27.04.2026


Administrateur OPENSHIFT

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 27.04.2026


Expert Supervision ZABBIX

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 01.06.2026


Administrateur Webmethod et Linux

localisation Villejuif


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 18.05.2026


ingénieur réseaux physiques

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 11.05.2026


Auditeur ISO 17025

localisation Gosselies


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 28.05.2026


Expert DLP Copilot

localisation Gosselies


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 28.05.2026


Adjoint du Head of IT Architecture

localisation Gosselies


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 01.06.2026


Senior Project Manager Officer

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 04.06.2026


Business Manager

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 05.06.2026


Ingénieur Virtualisation

localisation Lyon


contrat CDI


entite Lyon


Publié le 05.06.2026


Ingénieur Systèmes Virtualisation

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 05.06.2026


Ingénieur de Production / DevOps (IOPS)

localisation Montreuil


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 05.06.2026


Ingénieur Cloud DevOps

localisation Paris


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 05.06.2026


Ingénieur Réseau & Sécurité N3

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 08.06.2026


Business Analyst

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 08.06.2026


Senior Program Manager

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 11.06.2026


UX Designer

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 15.06.2026


ingénieur de Production Cloud Azure H/F

localisation Charenton-le-Pont


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 22.06.2026


ingénieur de Production DevOps H/F

localisation Montreuil


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 15.06.2026


Business Project Coordinator

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 19.06.2026


Business analyst - Reporting and Performance

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 19.06.2026


Coordinateur de tests - Domaine GIS

localisation Gosselies


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 22.06.2026


Enterprise Architect

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 23.06.2026


Incident Manager / Production Manager H/F

localisation Montreuil


contrat CDI


entite Bu Industrie & Services


Publié le 24.06.2026


Analyste Fonctionnel

localisation Charleroi


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 15.06.2026


Chef de Projet Openshift

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 27.01.2026


Ingénieur Système Windows

localisation Paris


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 16.06.2026


Incidents Manager / Change Manager H/F

localisation Orléans


contrat CDI


entite Bu Industrie & Services


Publié le 29.05.2026


Lead développeur Java/React

localisation Nantes


contrat CDI


entite Nantes


Publié le 27.05.2026


Ingénieur système et automatisation

localisation Ancenis


contrat Sous-Traitant


entite Nantes


Publié le 29.05.2026


Incident Manager

localisation Nantes


contrat CDI


entite Nantes


Publié le 09.06.2026


Ingénieur NetDevOps

localisation Nantes


contrat CDI


entite Nantes


Publié le 06.05.2026


Ingénieur réseau et sécurité Workplace

localisation Nantes


contrat CDI


entite Nantes


Publié le 30.11.2025


Expert Elastic

localisation Paris


contrat CDI


entite Blue Trusty


Publié le 06.05.2026


Intégrateur DevOps (H/F)

localisation Bordeaux


contrat CDI


entite Agence Sud Ouest


Publié le 29.05.2026


Administrateur Expert Zabbix

localisation Nantes


contrat CDI


entite Nantes


Publié le 19.05.2026


Ingénieur(e) Cloud & DevOps H/F

localisation Lyon


contrat CDI


entite Lyon


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