Service Delivery Manager

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Vos missions

De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :

- Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel

- Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)

- Rédiger des Post Incident Reports

- Réaliser le suivi des actions correctives et préventives

- Traiter les réclamations

- Leader les Task Forces

- Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs

- Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique

- Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage

- Analyser et être force de proposition pour des actions d’amélioration de la Production

- Etre à l’écoute des équipes techniques BP²I

- Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

- Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel

- Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)

- Rédiger des Post Incident Reports

- Réaliser le suivi des actions correctives et préventives

- Traiter les réclamations

- Leader les Task Forces

- Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs

- Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique

- Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage

- Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel

- Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)

- Rédiger des Post Incident Reports

- Réaliser le suivi des actions correctives et préventives

- Traiter les réclamations

- Leader les Task Forces

- Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs

- Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique

- Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage

Vous disposez des compétences suivantes :

Analyser et être force de proposition pour des actions d’amélioration de la Production

- Etre à l’écoute des équipes techniques

- Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Votre profil

Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+3
Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 8 ans en tant que Service Delivery Manager .
Vous êtes curieux et motivé.

Nos avantages

Chez nous :

On coopte : prime de cooptation de 2000 €
On transmet : communauté d’experts
On partage : évènements et afterworks
On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.

Processus de recrutement

Un premier rendez-vous pour faire connaissance
Un entretien RH
Un entretien Technique
Une proposition salariale

En ligne depuis le 09.10.2025

Paris

CDI

Entité : ITS Services

Anglais

Expérience > 5 ans

BAC+3

Fonction managériale : Non

Mobilité : Non

Mode de poste : Hybride (site/télétravail)

Salaire : entre 55 K€ et 60 K€

Réf. SM0549

À propos d’ITS Services

ITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique

Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

ITS Services met au cœur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.
En savoir plus : https://www.itsservices.fr

Les postes à pourvoir

Publié le 19.12.2025

Business Manager - SALES IT SERVICES

localisation Bruxelles

contrat CDI

entite ITS Group Benelux

Publié le 19.12.2025

IT Recruitment Officer

localisation Bruxelles

contrat CDI

entite ITS Group Benelux

Publié le 16.12.2025

Chef de Projet Infrastructure H/F

localisation Noisy-le-Grand

contrat CDI

entite Bu Industrie & Services

Publié le 12.12.2025

IT Designer & Developer

localisation Bruxelles

contrat CDI

entite ITS Group Benelux

Publié le 03.12.2025

Expert(e) Virtualisation Nutanix F/H

localisation Lyon

contrat CDI

entite Lyon

Publié le 28.11.2025

Intégrateur DevOps H/F

localisation Lyon

contrat CDI

entite Lyon

Publié le 27.11.2025

Ingénieur(e) DevOps H/F

localisation Lyon

contrat CDI

entite Lyon

Publié le 27.11.2025

Ingénieur DevSecOps

localisation Lyon

contrat CDI

entite Lyon

Publié le 26.11.2025

Ingénieur Infrastructure H/F

localisation Lyon

contrat CDI

entite Lyon

Publié le 26.11.2025

Ingénieur de Production DevOps H/F

localisation Villeurbanne

contrat CDI

entite Lyon

Publié le 26.11.2025

Ingénieur Supervision H/F - Expertise Zabbix

localisation Lyon

contrat CDI

entite Lyon

Publié le 26.11.2025

Ingénieur(e) Système H/F

localisation Lyon

contrat CDI

entite Lyon

Publié le 25.11.2025

DBA MongDB NoSQL

localisation Paris

contrat CDI

entite Bu Banque Finance

Publié le 24.11.2025

Chef de projets IaaS et DATA

localisation Guyancourt

contrat CDI

entite Bu Banque Finance

Publié le 18.11.2025

Ingénieur(e) Système - OpenStack H/F

localisation Lyon

contrat CDI

entite Lyon

Publié le 31.10.2025

Administateur Réseau H/F

localisation Paris

contrat CDI

entite Bu Industrie & Services

Publié le 27.10.2025

Ingénieur Systèmes Linux (H/F)

localisation Bordeaux

contrat CDI

entite Agence Sud Ouest

Publié le 22.10.2025

Ingenieur Hybride : Dev/SysOps

localisation Nantes

contrat CDI

entite Nantes

Publié le 10.10.2025

Architecte Openstack H/F

localisation Noisiel

contrat CDI

entite Bu Banque Finance

Publié le 10.10.2025

Expert réseaux et sécurité

localisation Guyancourt

contrat CDI

entite Bu Banque Finance

Publié le 10.10.2025

Chef de projet infrastructure

localisation Nanterre

contrat CDI

entite Bu Energie

Publié le 10.10.2025

DBA Oracle et MySQL H/F

localisation Guyancourt

contrat CDI

entite Bu Banque Finance

Publié le 10.10.2025

ingénieur de Production DevOps H/F

localisation Montreuil

contrat CDI

entite Bu Banque Finance

Publié le 10.10.2025

ingénieur Réseaux et Sécurité H/F

localisation Guyancourt

contrat CDI

entite Bu Banque Finance

Publié le 08.10.2025

Ingénieur de Production / DevOps (H/F)

localisation Bordeaux

contrat CDI

entite Agence Sud Ouest

Publié le 08.10.2025

Ingénieur Réseaux (H/F)

localisation Bordeaux

contrat CDI

entite Agence Sud Ouest

Publié le 02.10.2025

IT RESILIENCE MANAGER

localisation Bruxelles

contrat CDI

entite ITS Group Benelux

Publié le 22.09.2025

Developpeur DRUPAL

localisation Boulogne-Billancourt

contrat CDI

entite ITS Eugena

Publié le 17.09.2025

Expert Ordonnancement VTOM

localisation Paris

contrat CDI

entite Bu Energie

Publié le 03.09.2025

Administrateur Flux CFT

localisation Guyancourt

contrat CDI

entite Bu Banque Finance

Publié le 18.07.2025

Service Delivery Manager Infrastructure

localisation Nanterre

contrat CDI

entite Bu Energie

Publié le 10.06.2025

Ingénieur DevOps

localisation Nantes

contrat CDI

entite Nantes

Publié le 07.02.2025

Ingénieur Sécurité Opérationnelle - IAM (H/F)

localisation Montpellier

contrat CDI

entite Agence Sud Ouest

Publié le 07.02.2025

Administrateur bases de données (H/F)

localisation Montpellier

contrat CDI

entite Agence Sud Ouest

Publié le 21.11.2025

Ingénieur Système Windows

localisation Gosselies

contrat CDI

entite ITS Group Benelux

Publié le 15.12.2025

DBA PostgreSQL et REDIS

localisation Paris

contrat CDI

entite Bu Banque Finance

Publié le 27.11.2025

Automation Tester

localisation Evere

contrat CDI

entite ITS Group Benelux

Publié le 04.12.2025

Expert CyberArk

localisation Gosselies

contrat CDI

entite ITS Group Benelux

Publié le 20.11.2025

Senior DBA administrator

localisation Bruxelles

contrat CDI

entite ITS Group Benelux

Publié le 04.12.2025

Architecte de Solution Infrastructure IT

localisation Gosselies

contrat CDI

entite ITS Group Benelux

Publié le 15.12.2025

IS project leader

localisation Bruxelles

contrat CDI

entite ITS Group Benelux

Publié le 10.12.2025

Expert Sécurité Réseaux

localisation Paris

contrat CDI

entite Bu Banque Finance

Publié le 15.12.2025

Business Analyst

localisation Bruxelles

contrat CDI

entite ITS Group Benelux

Publié le 20.10.2025

ingénieur Développement Kubernetes

localisation Paris

contrat CDI

entite Bu Banque Finance

Publié le 09.10.2025

Expert auvegarde DELL EMC

localisation Paris

contrat CDI

entite Bu Banque Finance

Publié le 23.05.2025

Consultant(e) Business Analyst - Paramétrage Activ’Infinite

localisation Paris

contrat CDI

entite Themis Conseil

Publié le 01.09.2025

ingénieur SysOps

localisation Guyancourt

contrat CDI

entite Bu Banque Finance

Publié le 01.09.2025

ingénieur DevOps

localisation Guyancourt

contrat CDI

entite Bu Banque Finance

Publié le 01.09.2025

Expert Sauvegarde

localisation Guyancourt

contrat CDI

entite Bu Banque Finance

Publié le 03.10.2025

Ingénieur Système DevOps (H/F)

localisation Boulogne-Billancourt

contrat CDI

entite ITS Integra

Publié le 20.10.2025

ingénieur de Production Windows

localisation Boulogne-Billancourt

contrat CDI

entite Bu Banque Finance

Publié le 09.10.2025

Ingénieur sécurité réseau

localisation Guyancourt

contrat CDI

entite Bu Banque Finance

Publié le 30.09.2025

Expert infra middleware CFT H/F

localisation Paris

contrat CDI

entite Bu Banque Finance

Publié le 30.09.2025

Ingénieur Réseau et Sécurité Expert N3

localisation Nantes

contrat CDI

entite Nantes

Publié le 19.11.2025

Directeur de Projet Informatique H/F

localisation Saint-Denis

contrat CDI

entite Bu Industrie & Services

Publié le 24.11.2025

Ingénieur Poste de Travail H/F

localisation Rueil-Malmaison

contrat CDI

entite Bu Industrie & Services

Publié le 28.08.2025

Ingénieur Microsoft

localisation Boulogne-Billancourt

contrat CDI

entite ITS Integra

Publié le 30.11.2025

Expert Elastic

localisation Paris

contrat CDI

entite Blue Trusty

Publié le 23.05.2025

Consultant Senior Banque / Finance

localisation Paris

contrat CDI

entite Themis Conseil

Publié le 23.05.2025

Consultant Senior Assurance de personnes

localisation Paris

contrat CDI

entite Themis Conseil

Publié le 23.05.2025

Consultant Senior Industrie & Services

localisation Paris

contrat CDI

entite Themis Conseil

Publié le 01.12.2025

Expert Hashicorp Vault

localisation Paris

contrat CDI

entite Blue Trusty

Publié le 09.10.2025

Service Delivery Manager

localisation Paris

contrat CDI

entite Bu Banque Finance

Publié le 26.11.2025

Chef de Projet Infrastructure IT H/F

localisation Lyon

contrat CDI

entite Lyon

Publié le 19.08.2025

Ingénieur de production

localisation Nantes

contrat CDI

entite Nantes