Incident Manager H/F

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Vos missions

De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :

Notre client, fait face à des enjeux critiques de disponibilité et de continuité de ses services IT. Dans un environnement où chaque minute d’indisponibilité peut avoir un impact majeur, il est essentiel d’assurer une gestion efficace et rapide des incidents.

Nous recrutons un Incident Manager en CDI, qui prendra en charge la coordination des interventions chez ce client grands comptes via notre ESN, garantissant la résolution optimale et la communication transparente lors des incidents majeurs.

Lorsqu’un incident majeur impacte une application critique, vous êtes le point de coordination central. Vous orchestrez la mobilisation des équipes techniques, pilotez les échanges internes et la communication avec le client, et assurez un suivi rigoureux de la résolution dans le respect des SLA.

Vous prenez en charge la gestion de bout en bout des incidents critiques :
de la qualification et de l’escalade, jusqu’au retour à un service nominal. Vous animez les points de crise, garantissez une communication claire et structurée, et veillez à l’application des processus ITIL.

Une fois l’incident résolu, vous pilotez les analyses post-incident (RCA) afin d’identifier les causes racines et de mettre en œuvre des plans d’actions correctifs durables, en lien avec l’ensemble des équipes concernées (support, développement, infrastructure, sécurité).

Acteur clé de l’amélioration continue, vous contribuez à faire évoluer les processus de gestion des incidents et produisez un reporting clair et synthétique à destination du client et de la direction.

Vous disposez des compétences suivantes :

Solide expérience (5 à 10 ans) en gestion d’incidents IT sur des environnements complexes / grands comptes
À l’aise pour piloter des incidents majeurs, coordonner les équipes et gérer les escalades selon les pratiques ITIL
Habitué à travailler avec des équipes techniques pluridisciplinaires (infra, applicatif, sécurité)
Bonne maîtrise des outils ITSM du marché (ServiceNow, Jira, Remedy…)
Compréhension globale des architectures IT et des enjeux de production
Capacité à suivre les SLA, analyser les incidents et produire un reporting
Anglais professionnel pour évoluer dans un contexte international

Votre profil

Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+5 universitaire
Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 5 ans en tant que Incident Manager H/F.
Vous êtes curieux et motivé.

Nos avantages

Chez nous :

On coopte : prime de cooptation de 2000 €
On transmet : communauté d’experts
On partage : évènements et afterworks
On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.

Processus de recrutement

Un premier rendez-vous pour faire connaissance
Un entretien RH
Un entretien Technique
Une proposition salariale

En ligne depuis le 19.01.2026

Boulogne-Billancourt

CDI

Entité : ITS Services

Expérience > 5 ans

BAC+5 universitaire

Fonction managériale : Non

Mobilité : Non

Mode de poste : Sur Site

Salaire : entre 50 K€ et 55 K€

Réf. RA0423

À propos d’ITS Services

ITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique

Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

ITS Services met au cœur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.
En savoir plus : https://www.itsservices.fr

Les postes à pourvoir

Publié le 19.01.2026

IT Recruitment Officer

localisation Bruxelles

contrat CDI

entite ITS Group Benelux

Publié le 19.01.2026

Business Manager - SALES IT SERVICES

localisation Bruxelles

contrat CDI

entite ITS Group Benelux

Publié le 19.01.2026

Architecte Sécurité H/F

localisation Boulogne-Billancourt

contrat CDI

entite Bu Industrie & Services

Publié le 19.01.2026

Architecte Réseau H/F

localisation Boulogne-Billancourt

contrat CDI

entite Bu Industrie & Services

Publié le 19.01.2026

Ingénieur de Production IT H/F

localisation Montreuil

contrat CDI

entite Bu Industrie & Services

Publié le 19.01.2026

Ingénieur DevOps H/F

localisation Paris

contrat CDI

entite Bu Industrie & Services

Publié le 19.01.2026

Chef de Projet Infrastructure IT H/F

localisation Boulogne-Billancourt

contrat CDI

entite Bu Industrie & Services

Publié le 19.01.2026

Ingénieur SysOps AWS

localisation Boulogne-Billancourt

contrat CDI

entite Bu Industrie & Services

Publié le 19.01.2026

Incident Manager H/F

localisation Boulogne-Billancourt

contrat CDI

entite Bu Industrie & Services

Publié le 19.01.2026

Service Delivery Manager H/F

localisation Boulogne-Billancourt

contrat CDI

entite Bu Industrie & Services

Publié le 19.01.2026

Chef de Projet Production & Infrastructures IT H/F

localisation Noisy-le-Grand

contrat CDI

entite Bu Industrie & Services

Publié le 15.01.2026

DBA Oracle et MySQL H/F

localisation Guyancourt

contrat CDI

entite Bu Banque Finance

Publié le 14.01.2026

Chargé(e) de Marketing des Offres

localisation Boulogne-Billancourt

contrat CDI

entite ITS Integra

Publié le 12.01.2026

Administrateur SharePoint & Gouvernance des données H/F

localisation Colombes

contrat CDI

entite Bu Industrie & Services

Publié le 01.01.2026

ingénieur Développement Kubernetes

localisation Paris

contrat CDI

entite Bu Banque Finance

Publié le 01.01.2026

Chef de projets IaaS et DATA

localisation Guyancourt

contrat CDI

entite Bu Banque Finance

Publié le 01.01.2026

Ingénieur Sauvegarde Networker

localisation Guyancourt

contrat CDI

entite Bu Banque Finance

Publié le 01.01.2026

DBA MongDB NoSQL

localisation Paris

contrat CDI

entite Bu Banque Finance

Publié le 24.12.2025

Ingénieur(e) Système Linux (H/F)

localisation Bordeaux

contrat CDI

entite Agence Sud Ouest

Publié le 24.12.2025

Ingénieur de Production / DevOps

localisation Bordeaux

contrat CDI

entite Agence Sud Ouest

Publié le 24.12.2025

Ingénieur Réseaux (H/F)

localisation Bordeaux

contrat CDI

entite Agence Sud Ouest

Publié le 23.12.2025

Administrateur bases de données (H/F)

localisation Montpellier

contrat CDI

entite Agence Sud Ouest

Publié le 23.12.2025

Expert(e) Virtualisation Nutanix F/H

localisation Lyon

contrat CDI

entite Lyon

Publié le 23.12.2025

Ingénieur(e) Openstack

localisation Lyon

contrat CDI

entite Lyon

Publié le 23.12.2025

Ingénieur(e) DevSecOps

localisation Lyon

contrat CDI

entite Lyon

Publié le 23.12.2025

Chef(fe) de Projet Infrastructure IT H/F

localisation Lyon

contrat CDI

entite Lyon

Publié le 23.12.2025

Ingénieur(e) Infrastructure H/F

localisation Lyon

contrat CDI

entite Lyon

Publié le 23.12.2025

Ingénieur(e) Système H/F

localisation Lyon

contrat CDI

entite Lyon

Publié le 23.12.2025

Ingénieur(e) de Production DevOps H/F

localisation Villeurbanne

contrat CDI

entite Lyon

Publié le 23.12.2025

Intégrateur DevOps H/F

localisation Lyon

contrat CDI

entite Lyon

Publié le 23.12.2025

Ingénieur(e) DevOps H/F

localisation Lyon

contrat CDI

entite Lyon

Publié le 12.12.2025

IT Designer & Developer

localisation Bruxelles

contrat CDI

entite ITS Group Benelux

Publié le 22.10.2025

Ingenieur Hybride : Dev/SysOps

localisation Nantes

contrat CDI

entite Nantes

Publié le 10.10.2025

Expert réseaux et sécurité

localisation Guyancourt

contrat CDI

entite Bu Banque Finance

Publié le 10.10.2025

ingénieur Réseaux et Sécurité H/F

localisation Guyancourt

contrat CDI

entite Bu Banque Finance

Publié le 03.09.2025

Administrateur Flux CFT

localisation Guyancourt

contrat CDI

entite Bu Banque Finance

Publié le 10.06.2025

Ingénieur DevOps

localisation Nantes

contrat CDI

entite Nantes

Publié le 05.01.2026

Ingénieur de production DevOps h/f

localisation Nancy

contrat CDI

entite Lille

Publié le 05.01.2026

Ingénieur SRE h/f

localisation Lille

contrat CDI

entite Lille

Publié le 06.01.2026

Expert Technique Réseau & Support H/F

localisation Paris

contrat CDI

entite Bu Industrie & Services

Publié le 09.10.2025

Expert auvegarde DELL EMC

localisation Paris

contrat CDI

entite Bu Banque Finance

Publié le 05.01.2026

Ingenieur DevOps h/f

localisation Lille

contrat CDI

entite Lille

Publié le 05.01.2026

Ingenieur DevOps h/f

localisation Strasbourg

contrat CDI

entite Lille

Publié le 05.01.2026

Ingénieur Système Linux h/f

localisation Lille

contrat CDI

entite Lille

Publié le 05.01.2026

Chef de projet Infrastructure h/f

localisation Lille

contrat CDI

entite Lille

Publié le 05.01.2026

Ingénieur(e) Cloud Azure et AWS

localisation Lille

contrat CDI

entite Lille

Publié le 05.01.2026

Ingénieur réseau h/f

localisation Nancy

contrat CDI

entite Lille

Publié le 06.01.2026

Ingénieur Sécurité Infrastructure h/f

localisation Lille

contrat CDI

entite Lille

Publié le 15.12.2025

Business Analyst

localisation Bruxelles

contrat CDI

entite ITS Group Benelux

Publié le 15.12.2025

IS project leader

localisation Bruxelles

contrat CDI

entite ITS Group Benelux

Publié le 04.12.2025

Architecte de Solution Infrastructure IT

localisation Gosselies

contrat CDI

entite ITS Group Benelux

Publié le 04.12.2025

Expert CyberArk

localisation Gosselies

contrat CDI

entite ITS Group Benelux

Publié le 05.01.2026

Ingénieur réseau h/f

localisation Lille

contrat CDI

entite Lille

Publié le 01.09.2025

ingénieur SysOps

localisation Guyancourt

contrat CDI

entite Bu Banque Finance

Publié le 09.10.2025

Ingénieur sécurité réseau

localisation Guyancourt

contrat CDI

entite Bu Banque Finance

Publié le 01.09.2025

ingénieur DevOps

localisation Guyancourt

contrat CDI

entite Bu Banque Finance

Publié le 20.01.2026

Ingénieur DevOps Azure H/F

localisation Ivry-sur-Seine

contrat CDI

entite Bu Industrie & Services

Publié le 19.01.2026

DBA Senior – SQL Server / PostgreSQL H/F

localisation Noisy-le-Grand

contrat CDI

entite Bu Industrie & Services

Publié le 22.12.2025

Ingénieur Cloud (H/F)

localisation Bordeaux

contrat CDI

entite Agence Sud Ouest

Publié le 22.12.2025

Architecte Cloud AWS (H/F)

localisation Bordeaux

contrat CDI

entite Agence Sud Ouest

Publié le 23.12.2025

Ingénieur Cybersécurité - SOAR (H/F)

localisation Montpellier

contrat CDI

entite Agence Sud Ouest

Publié le 23.12.2025

Ingénieur Réseaux-Sénior

localisation Montpellier

contrat CDI

entite Agence Sud Ouest

Publié le 30.11.2025

Expert Elastic

localisation Paris

contrat CDI

entite Blue Trusty

Publié le 01.12.2025

Expert Hashicorp Vault

localisation Paris

contrat CDI

entite Blue Trusty

Publié le 09.10.2025

Service Delivery Manager

localisation Paris

contrat CDI

entite Bu Banque Finance