Incident Manager H/F

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Vos missions

De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :

Notre client, fait face à des enjeux critiques de disponibilité et de continuité de ses services IT. Dans un environnement où chaque minute d’indisponibilité peut avoir un impact majeur, il est essentiel d’assurer une gestion efficace et rapide des incidents.

Nous recrutons un Incident Manager en CDI, qui prendra en charge la coordination des interventions chez ce client grands comptes via notre ESN, garantissant la résolution optimale et la communication transparente lors des incidents majeurs.

Lorsqu’un incident majeur affecte une application critique, vous coordonnez la mobilisation des équipes techniques, gérez les communications internes et avec le client, suivez la résolution selon les SLA, et pilotez les analyses post-incident pour éviter toute récidive.

Coordonner la gestion des incidents majeurs et critiques, garantir la résolution rapide
Organiser et animer les réunions d’escalade et de suivi avec les équipes et le client
Assurer une communication claire et régulière auprès de toutes les parties prenantes
Suivre le respect des SLA et des procédures ITIL liées aux incidents
Piloter les analyses post-incident (RCA – Root Cause Analysis) et mettre en œuvre les plans d’action correctifs
Collaborer avec les équipes support, développement, infrastructure et sécurité
Contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents
Préparer des rapports d’incidents et de performance à destination du client et de la direction

Vous disposez des compétences suivantes :

Hard Skills :

5 à 10 ans d’expérience minimum en gestion d’incidents IT, idéalement en environnement grands comptes
Bonne maîtrise des processus ITIL (gestion des incidents, escalades, RCA)
Expérience confirmée dans la coordination d’équipes techniques pluridisciplinaires
Connaissance des outils ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy…)
Compréhension des architectures IT, infrastructures et applications
Capacités de reporting et suivi des indicateurs (SLA, MTTR…)

Soft Skills :

Leadership naturel et capacité à gérer des situations de crise
Excellentes compétences en communication orale et écrite
Esprit analytique et rigueur dans la gestion des incidents
Gestion du stress et prise de décision rapide
Sens du service client et diplomatie
Organisation, anticipation et gestion des priorités
Travail collaboratif et esprit d’équipe

Votre profil

Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+5 universitaire
Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 5 ans en tant que Incident Manager H/F.
Vous êtes curieux et motivé.

Nos avantages

Chez nous :

On coopte : prime de cooptation de 2000 €
On transmet : communauté d’experts
On partage : évènements et afterworks
On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.

Processus de recrutement

Un premier rendez-vous pour faire connaissance
Un entretien RH
Un entretien Technique
Une proposition salariale

En ligne depuis le 18.07.2025

Boulogne-Billancourt

CDI

Entité : ITS Services

Expérience > 5 ans

BAC+5 universitaire

Fonction managériale : Non

Mobilité : Non

Mode de poste : Sur Site

Salaire : entre 50 K€ et 55 K€

Réf. RA0423

À propos d’ITS Services

ITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique

Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

ITS Services met au cœur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.
En savoir plus : https://www.itsservices.fr

Les postes à pourvoir

Publié le 18.07.2025

Expert Ordonnancement VTOM

localisation Saint-Denis

contrat CDI

entite Bu Energie

Publié le 18.07.2025

Service Delivery Manager Infrastructure

localisation Nanterre

contrat CDI

entite Bu Energie

Publié le 18.07.2025

Chef de projet infrastructure

localisation Nanterre

contrat CDI

entite Bu Energie

Publié le 11.07.2025

Delivery Manager H/F

localisation Saint-Denis

contrat CDI

entite Bu Energie

Publié le 09.07.2025

Ingénieur DevOps H/F

localisation Lyon

contrat CDI

entite Lyon

Publié le 09.07.2025

Intégrateur DevOps H/F

localisation Lyon

contrat CDI

entite Lyon

Publié le 09.07.2025

Ingénieur de Production DevOps H/F

localisation Villeurbanne

contrat CDI

entite Lyon

Publié le 09.07.2025

Chef de Projet Infrastructure IT H/F

localisation Lyon

contrat CDI

entite Lyon

Publié le 09.07.2025

Architecte Cybersécurité Cloud H/F

localisation Lyon

contrat CDI

entite Lyon

Publié le 09.07.2025

Architecte Cloud AWS H/F

localisation Lyon

contrat CDI

entite Lyon

Publié le 09.07.2025

Ingénieur réseau h/f

localisation Lille

contrat CDI

entite Lille

Publié le 04.07.2025

Ingénieur Cloud

localisation Paris

contrat CDI

entite Bu Energie

Publié le 04.07.2025

Ingénieur DevOps

localisation Paris

contrat CDI

entite Bu Energie

Publié le 04.07.2025

Chef de projet infrastructure

localisation Paris

contrat CDI

entite Bu Energie

Publié le 04.07.2025

Architecte Cloud

localisation Paris

contrat CDI

entite Bu Energie

Publié le 04.07.2025

Ingénieur SysOps H/F

localisation Paris

contrat CDI

entite Bu Energie

Publié le 03.07.2025

ingénieur de Production DevOps H/F

localisation Montreuil

contrat CDI

entite Bu Banque Finance

Publié le 03.07.2025

DBA Oracle et MySQL H/F

localisation Guyancourt

contrat CDI

entite Bu Banque Finance

Publié le 03.07.2025

ingénieur de Production DevOps H/F

localisation Montreuil

contrat CDI

entite Bu Banque Finance

Publié le 03.07.2025

ingénieur Cloud

localisation Guyancourt

contrat CDI

entite Bu Banque Finance

Publié le 03.07.2025

Administrateur Flux CFT

localisation Guyancourt

contrat CDI

entite Bu Banque Finance

Publié le 03.07.2025

ingénieur Middleware MQ Series

localisation Guyancourt

contrat CDI

entite Bu Banque Finance

Publié le 02.07.2025

DÉVELOPPEUR JAVASCRIPT/SYMFONY (H/F)

localisation Boulogne-Billancourt

contrat CDI

entite ITS Integra

Publié le 26.06.2025

Chef de Projet Infrastructure IT H/F

localisation Boulogne-Billancourt

contrat CDI

entite Bu Industrie & Services

Publié le 18.06.2025

Coordinateur technique applicatif H/F

localisation Saint-Denis

contrat CDI

entite Bu Industrie & Services

Publié le 16.06.2025

Analyste exploitation H/F

localisation Rouen

contrat CDI

entite Bu Industrie & Services

Publié le 11.06.2025

Ingénieur de Production IT H/F

localisation Montreuil

contrat CDI

entite Bu Industrie & Services

Publié le 10.06.2025

Ingénieur DevOps

localisation Nantes

contrat CDI

entite Nantes

Publié le 10.06.2025

Ingénieur Cloud H/F

localisation Paris

contrat CDI

entite Bu Industrie & Services

Publié le 19.05.2025

Intégrateur DevOps

localisation Saint-Denis

contrat CDI

entite Bu Industrie & Services

Publié le 12.05.2025

Ingénieur DevOps H/F

localisation Paris

contrat CDI

entite Bu Industrie & Services

Publié le 12.05.2025

Ingénieur Sécurité des Réseaux H/F

localisation Paris

contrat CDI

entite Bu Industrie & Services

Publié le 12.05.2025

Ingénieur Systèmes & Réseaux H/F

localisation Paris

contrat CDI

entite Bu Industrie & Services

Publié le 29.04.2025

Ingénieur système Linux f/h

localisation Lille

contrat CDI

entite Lille

Publié le 28.02.2025

Ingénieur réseau sécurité h/f

localisation Nancy

contrat CDI

entite Lille

Publié le 28.02.2025

Ingénieur Virtualisation et Stockage f/h

localisation Lille

contrat CDI

entite Lille

Publié le 11.02.2025

Ingénieur Réseaux (H/F)

localisation Bordeaux

contrat CDI

entite Agence Sud Ouest

Publié le 07.02.2025

Ingénieur Sécurité Opérationnelle - IAM (H/F)

localisation Montpellier

contrat CDI

entite Agence Sud Ouest

Publié le 07.02.2025

Administrateur bases de données (H/F)

localisation Montpellier

contrat CDI

entite Agence Sud Ouest

Publié le 18.12.2024

Ingénieur Cloud f/h

localisation Lille

contrat CDI

entite Lille

Publié le 07.07.2025

Business Manager (F/M)

localisation Bruxelles

contrat CDI

entite ITS Group Benelux

Publié le 02.01.2025

Ingenieur DevOps f/h

localisation Lille

contrat CDI

entite Lille

Publié le 01.07.2025

ingénieur DataOps

localisation Guyancourt

contrat CDI

entite Bu Banque Finance

Publié le 02.01.2025

Administrateur Base de Données f/h

localisation Lille

contrat CDI

entite Lille

Publié le 02.01.2025

Ingénieur cybersécurité f/h

localisation Lille

contrat CDI

entite Lille

Publié le 08.07.2025

CMDB Administrator (ITSM/SNOW)

localisation Diegem

contrat Sous-Traitant

entite ITS Group Benelux

Publié le 07.07.2025

IT Resiliency & Continuity

localisation Bruxelles

contrat Sous-Traitant

entite ITS Group Benelux

Publié le 16.01.2025

Administrateur système et réseau

localisation Quimper

contrat CDI

entite Nantes

Publié le 07.07.2025

IT Recruitment Officer (M/F)

localisation Bruxelles

contrat CDI

entite ITS Group Benelux

Publié le 07.07.2025

SOC Analyst (L1/L2)

localisation Bruxelles

contrat Sous-Traitant

entite ITS Group Benelux

Publié le 07.07.2025

Medior Information Security Engineer

localisation Leuven

contrat CDI

entite ITS Group Benelux

Publié le 07.07.2025

Cloud Infrastructure Engineer

localisation Bruxelles

contrat Sous-Traitant

entite ITS Group Benelux

Publié le 07.07.2025

Microsoft 365 Productivity Expert

localisation Bruxelles

contrat Sous-Traitant

entite ITS Group Benelux

Publié le 07.07.2025

IT Security Engineer

localisation Aartselaar

contrat Sous-Traitant

entite ITS Group Benelux

Publié le 07.07.2025

Senior Infrastructure Engineer (VMware/Windows)

localisation Mechelen

contrat Sous-Traitant

entite ITS Group Benelux

Publié le 10.04.2025

Senior System Design Engineer

localisation Leuven

contrat Sous-Traitant

entite ITS Group Benelux

Publié le 10.07.2025

Endpoint Management Specialist

localisation Bruxelles

contrat Sous-Traitant

entite ITS Group Benelux

Publié le 11.07.2025

System Engineer – IT & OT Environments (M/F)

localisation Charleroi

contrat CDI

entite ITS Group Benelux

Publié le 18.07.2025

Architecte Sécurité H/F

localisation Boulogne-Billancourt

contrat CDI

entite Bu Industrie & Services

Publié le 18.07.2025

Architecte Réseau IT H/F

localisation Boulogne-Billancourt

contrat CDI

entite Bu Industrie & Services

Publié le 23.05.2025

Consultant(e) Business Analyst - Paramétrage Activ’Infinite

localisation Paris

contrat CDI

entite Themis Conseil

Publié le 18.07.2025

Ingénieur Sécurité PKI H/F

localisation Boulogne-Billancourt

contrat CDI

entite Bu Industrie & Services

Publié le 06.03.2025

Ingénieur réseau h/f

localisation Strasbourg

contrat CDI

entite Lille

Publié le 21.04.2025

DBA PostgresSQL

localisation Vélizy-Villacoublay

contrat CDI

entite Bu Banque Finance

Publié le 27.02.2025

Ingénieur SysOps h/f

localisation Lille

contrat CDI

entite Lille

Publié le 06.05.2025

Ingenieur DevOps h/f

localisation Strasbourg

contrat CDI

entite Lille

Publié le 28.05.2025

Ingenieur Hybride : Dev/SysOps

localisation Nantes

contrat CDI

entite Nantes

Publié le 02.06.2025

DevOps Azure H/F

localisation Saint-Denis

contrat CDI

entite Bu Industrie & Services

Publié le 07.07.2025

Chef de Projet Exploitation IT – Supervision & Observabilité H/F

localisation Saint-Denis

contrat CDI

entite Bu Industrie & Services

Publié le 01.07.2025

Ingénieur Devops Cloud AWS H/F

localisation Saint-Denis

contrat CDI

entite Bu Energie

Publié le 21.05.2025

Product Owner Middleware

localisation Montpellier

contrat CDI

entite Agence Sud Ouest

Publié le 18.07.2025

Expert Centreon H/F

localisation Boulogne-Billancourt

contrat CDI

entite Bu Industrie & Services

Publié le 18.07.2025

Incident Manager H/F

localisation Boulogne-Billancourt

contrat CDI

entite Bu Industrie & Services

Publié le 18.07.2025

Service Delivery Manager H/F

localisation Boulogne-Billancourt

contrat CDI

entite Bu Industrie & Services

Publié le 18.07.2025

Ingénieur SysOps Azure H/F

localisation Boulogne-Billancourt

contrat CDI

entite Bu Industrie & Services

Publié le 18.07.2025

Ingénieur SysOps AWS

localisation Boulogne-Billancourt

contrat CDI

entite Bu Industrie & Services

Publié le 02.07.2025

Expert VMWARE ARIA

localisation Guyancourt

contrat CDI

entite Bu Banque Finance

Publié le 23.05.2025

Architecte AWS h/f

localisation Lille

contrat CDI

entite Lille

Publié le 23.05.2025

Consultant Senior Banque / Finance

localisation Paris

contrat CDI

entite Themis Conseil

Publié le 23.05.2025

Consultant Senior Assurance de personnes

localisation Paris

contrat CDI

entite Themis Conseil

Publié le 23.05.2025

Consultant Senior Industrie & Services

localisation Paris

contrat CDI

entite Themis Conseil

Publié le 17.02.2025

Ingénieur Système Linux h/f

localisation Strasbourg

contrat CDI

entite Lille

Publié le 05.03.2025

Ingenieur DevOps h/f

localisation Nancy

contrat CDI

entite Lille

Publié le 24.06.2025

Ingenieur Reseaux

localisation Saint-Herblain

contrat CDI

entite Nantes

Publié le 11.02.2025

Ingénieur de Production / DevOps

localisation Bordeaux

contrat CDI

entite Agence Sud Ouest

Publié le 25.02.2025

Ingénieur Système (H/F)

localisation Toulouse

contrat CDI

entite Agence Sud Ouest

Publié le 05.05.2025

Ingénieur Système AIX / RedHat

localisation Guyancourt

contrat CDI

entite Bu Banque Finance

Publié le 19.05.2025

Expert Supervision Zabbix

localisation Guyancourt

contrat CDI

entite Bu Banque Finance

Publié le 21.05.2025

Ingénieur Réseaux - Sécurité

localisation Montpellier

contrat CDI

entite Agence Sud Ouest