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Service Delivery Manager IT H/F

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Vos missions

Dans un contexte de transformation digitale, vous intervenez chez nos clients grands comptes sur des environnements critiques et à forts enjeux de performance.

En tant que Service Delivery Manager IT en CDI, vous êtes garant(e) de la qualité de service et de la satisfaction client, en assurant le pilotage opérationnel des services IT et la coordination des différents acteurs

  • Piloter la qualité de service IT en garantissant le respect des SLA et KPI contractuels
  • Être l’interlocuteur privilégié du client sur les sujets opérationnels et assurer un haut niveau de satisfaction
  • Coordonner les équipes techniques et partenaires pour gérer incidents, problèmes et changements
  • Suivre la performance des services via des indicateurs clés et produire des reportings réguliers
  • Animer la gouvernance (comités de pilotage, comités opérationnels, points de suivi)
  • Conduire l’amélioration continue en proposant et déployant des actions d’optimisation
  • Veiller à l’application des processus ITIL et au respect des standards de qualité
  • Service Delivery / ITSM : expérience confirmée (5 à 10 ans) en gestion de services IT, idéalement en ESN ou grand compte
  • ITIL : maîtrise des processus incidents, problèmes et changements
  • Outils ITSM : bonne maîtrise de ServiceNow, Jira, Remedy ou équivalents
  • Gestion de projet : pilotage, coordination et conduite du changement
  • Environnement technique : bonne compréhension des infrastructures, réseaux et applications
  • Pilotage de la performance : suivi des SLA/KPI et gestion contractuelle
  • Langues : anglais courant (oral et écrit) dans un contexte international

Votre profil

    Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs ou d’un cursus universitaire Bac+5, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en tant que Service Delivery Manager ou sur un poste équivalent.

    Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre leadership et votre capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires.

Nos avantages

Chez nous :

  • On coopte : prime de cooptation de 2000 €
  • On transmet : communauté d’experts
  • On partage : évènements et afterworks
  • On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

  • Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
  • Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
  • Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.

Processus de recrutement

  • Un premier rendez-vous pour faire connaissance
  • Un entretien RH
  • Un entretien Technique
  • Une proposition salariale
En ligne depuis le 03.03.2026

Boulogne-Billancourt

CDI

Entité : ITS Services

Expérience > 5 ans

BAC+5 universitaire

Fonction managériale : Non

Mobilité : Non

Mode de poste : Sur Site

Salaire : entre 50 K€ et 55 K€

Réf. RA0422


   À propos d’ITS Services

ITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique

Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

ITS Services met au cœur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.
En savoir plus :  https://www.itsservices.fr
 

Les postes à pourvoir

Publié le 30.04.2026


IT Cybersecurity Program Manager

localisation Schaerbeek


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 28.04.2026


Développeur Full Stack h/f

localisation Lille


contrat CDI


entite Lille


Publié le 28.04.2026


Technical Support Engineer

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 28.04.2026


Net Backend developer

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 28.04.2026


Solution Architect

localisation Antwerpen


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 28.04.2026


Tisa Tester

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 27.04.2026


Ingénieur Cloud H/F

localisation Lyon


contrat CDI


entite Lyon


Publié le 27.04.2026


Ingénieur Systèmes H/F

localisation Lyon


contrat CDI


entite Lyon


Publié le 27.04.2026


Ingénieur(e) DevSecOps H/F

localisation Lyon


contrat CDI


entite Lyon


Publié le 27.04.2026


Ingénieur de Production H/F

localisation Lyon


contrat CDI


entite Lyon


Publié le 27.04.2026


Ingénieur(e) DevOps H/F

localisation Lyon


contrat CDI


entite Lyon


Publié le 27.04.2026


Intégrateur DevOps H/F

localisation Lyon


contrat CDI


entite Lyon


Publié le 27.04.2026


Ingénieur Infrastructure H/F

localisation Lyon


contrat CDI


entite Lyon


Publié le 27.04.2026


Senior System engineer

localisation Aartselaar


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 27.04.2026


Infrastructure Engineer

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 27.04.2026


Senior Infrastructure & Security Project Manager

localisation Couillet


contrat CDD


entite ITS Group Benelux


Publié le 27.04.2026


Cyber Security Risk Expert

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 23.04.2026


Appel à candidatures : POEI en Cybersécurité

localisation Puteaux


contrat CDI


entite ITS Group


Publié le 22.04.2026


Chef de projet Telecom H/F

localisation Puteaux


contrat CDI


entite Bu Energie


Publié le 21.04.2026


Business Developer & Sales Support - Alternance (H/F)

localisation Boulogne-Billancourt


contrat Alternance


entite Agence Sud Ouest


Publié le 20.04.2026


Junior NOC engineer

localisation Etterbeek


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 20.04.2026


Network Security Engineer

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 20.04.2026


Junior Security Analyst

localisation Melle


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 13.04.2026


Test Analyst Health Care

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 13.04.2026


Network Security Engineer

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 13.04.2026


Operational Security Engineer - Senior

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 13.04.2026


Senior Infrastructure Engineer

localisation Diegem


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 13.04.2026


Senior Security Engineer

localisation Diegem


contrat CDD


entite ITS Group Benelux


Publié le 10.04.2026


Account Manager (H/F)

localisation Boulogne-Billancourt


contrat CDI


entite Agence Sud Ouest


Publié le 07.04.2026


Senior Network Engineer

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 05.04.2026


DBA Oracle et PostgreSQL ou SQL server

localisation Boulogne-Billancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 05.04.2026


Expert Linux Redhat Satellite

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 05.04.2026


Expert Flux CFT et Secure Transport

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 05.04.2026


Administrateur Control M

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 05.04.2026


ingénieur Réseaux et Sécurité H/F

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 05.04.2026


ingénieur de Production et DevOps H/F

localisation Montreuil


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 30.03.2026


Penetration and intrusion testing expert

localisation Gosselies


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 25.03.2026


Ingénieur Réseaux (H/F)

localisation Bordeaux


contrat CDI


entite Agence Sud Ouest


Publié le 25.03.2026


Ingénieur Cloud

localisation Bordeaux


contrat CDI


entite Agence Sud Ouest


Publié le 25.03.2026


Architecte Cloud AWS

localisation Bordeaux


contrat CDI


entite Agence Sud Ouest


Publié le 24.03.2026


Enterprise Architect

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 18.03.2026


Coordination sécurité

localisation Paris


contrat CDI


entite ITS Eugena


Publié le 17.03.2026


Architecte Infrastructure & Production H/F

localisation Saint-Denis


contrat CDI


entite Bu Industrie & Services


Publié le 16.03.2026


Senior Database Administrator – Oracle

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 13.03.2026


DBA Production MYSQL N3

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 03.03.2026


Incident Manager IT H/F

localisation Boulogne-Billancourt


contrat CDI


entite Bu Industrie & Services


Publié le 03.03.2026


Service Delivery Manager IT H/F

localisation Boulogne-Billancourt


contrat CDI


entite Bu Industrie & Services


Publié le 03.03.2026


Ingénieur de Production IT H/F

localisation Montreuil


contrat CDI


entite Bu Industrie & Services


Publié le 03.03.2026


Ingénieur DevOps H/F

localisation Paris


contrat CDI


entite Bu Industrie & Services


Publié le 03.03.2026


Chef de Projet Infrastructure IT H/F

localisation Boulogne-Billancourt


contrat CDI


entite Bu Industrie & Services


Publié le 02.03.2026


IAM Analyst/Architect

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 26.02.2026


ingénieur Réseaux et Sécurité H/F

localisation Noisiel


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 25.02.2026


DBA MongDB NoSQL

localisation Paris


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 25.02.2026


ingénieur de Production DevOps H/F

localisation Montreuil


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 11.02.2026


Ingénieur Système DevOps (H/F)

localisation Boulogne-Billancourt


contrat CDI


entite ITS Integra


Publié le 11.02.2026


Service Delivery Manager

localisation Paris


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 10.02.2026


Service Delivery Manager

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 30.01.2026


ingénieur Développement Kubernetes

localisation Paris


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 26.01.2026


Expert Sauvegarde DELL EMC

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 23.01.2026


Expert infra middleware Cognos BCN8770

localisation Paris


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 15.01.2026


DBA Oracle et MySQL H/F

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 13.01.2026


DBA Oracle, PostgreSQL

localisation Boulogne-Billancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 01.01.2026


Ingénieur Sauvegarde Networker

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 23.12.2025


Administrateur bases de données (H/F)

localisation Montpellier


contrat CDI


entite Agence Sud Ouest


Publié le 10.10.2025


Expert réseaux et sécurité

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 10.06.2025


Ingénieur DevOps

localisation Nantes


contrat CDI


entite Nantes


Publié le 01.09.2025


ingénieur SysOps

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 01.09.2025


ingénieur DevOps

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 09.10.2025


Ingénieur sécurité réseau

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 05.01.2026


Ingénieur réseau h/f

localisation Lille


contrat CDI


entite Lille


Publié le 05.01.2026


Chef de projet Infrastructure h/f

localisation Lille


contrat CDI


entite Lille


Publié le 05.01.2026


Ingénieur Système Linux h/f

localisation Lille


contrat CDI


entite Lille


Publié le 05.01.2026


Ingenieur DevOps h/f

localisation Strasbourg


contrat CDI


entite Lille


Publié le 05.01.2026


Ingenieur DevOps h/f

localisation Lille


contrat CDI


entite Lille


Publié le 05.01.2026


Ingénieur de production DevOps h/f

localisation Nancy


contrat CDI


entite Lille


Publié le 02.03.2026


Service Reliability Engineer

localisation Montreuil


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 09.02.2026


incident Manager

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 26.01.2026


Expert Linux

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 26.01.2026


Expert Windows/VMware

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 10.02.2026


Architecte Réseau et Sécurité (H/F)

localisation Boulogne-Billancourt


contrat CDI


entite ITS Integra


Publié le 01.04.2026


Chef de projet infrastructure

localisation Noisiel


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 25.02.2026


Architecte Solutions Avant-Vente H/F

localisation Boulogne-Billancourt


contrat CDI


entite ITS Integra


Publié le 09.03.2026


Citrix System Engineer - Group Server Team Windows

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 06.04.2026


Expert Middleware et DevOps

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 23.03.2026


un ingénieur DataOps

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 17.03.2026


Business Analyst

localisation Zaventem


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 30.03.2026


Architecte Stockage NAS N3

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 30.03.2026


ingénieur NetDevOps

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 23.03.2026


IT Domain Architect - Asset Management

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 24.03.2026


Ingénieur Réseau & Sécurité senior orienté projet + support N3

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 27.04.2026


ingénieur Réseaux Data Center

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 27.04.2026


Administrateur OPENSHIFT

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 27.04.2026


Expert Supervision ZABBIX

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 15.04.2026


Product Owner APM

localisation Guyancourt


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 20.04.2026


Ingénieur commercial

localisation Boulogne-Billancourt


contrat CDI


entite ITS Integra


Publié le 17.04.2026


Infrastructure Solution Architect

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 20.04.2026


Enterprise Security Architect

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 21.04.2026


Business Analyst

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 27.04.2026


Business Analyst

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 28.04.2026


Senior SCADA Software Engineer

localisation Linkebeek


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 28.04.2026


Power BI expert & Power Platform developer

localisation Bruxelles


contrat CDI


entite ITS Group Benelux


Publié le 29.04.2026


Développeur back-end h/f

localisation Lille


contrat CDI


entite Lille


Publié le 27.01.2026


Ingénieur Système Windows

localisation Paris


contrat CDI


entite Bu Banque Finance


Publié le 27.04.2026


Administrateur Linux N3

localisation Nantes


contrat CDI


entite Nantes


Publié le 28.04.2026


Product Owner / Chef de projet infrastructure

localisation Nantes


contrat CDI


entite Nantes


Publié le 28.04.2026


Consultant Technico Fonctionnel Google Workspace confirmé

localisation Nantes


contrat CDI


entite Nantes


Publié le 28.04.2026


Administrateur Réseau N3

localisation Nantes


contrat CDI


entite Nantes


Publié le 29.04.2026


Responsable Exploitation Applicatif

localisation Nantes


contrat CDI


entite Nantes


Publié le 28.04.2026


Expert Cybersécurité / Ingénieur SOC

localisation Nantes


contrat CDI


entite Nantes


Publié le 28.04.2026


Administrateur Réseau Sénior

localisation Nantes


contrat CDI


entite Nantes


Publié le 28.04.2026


Incident Manager

localisation Noisy-le-Grand


contrat CDI


entite Bu Industrie & Services


Publié le 30.11.2025


Expert Elastic

localisation Paris


contrat CDI


entite Blue Trusty


Publié le 30.03.2026


Chef de Projet IT MOE h/f

localisation Lille


contrat CDI


entite Lille


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