Service Delivery Manager

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Vos missions

De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :

Dans le cadre d`un renfort, nous recherchons un Service Delivery Manager correspondant à la fiche profil ci-dessous

Missions/tâches : Rattaché directement au DSI, vos missions principales seront déclinées comme suit :

Pilotage du contrat d’infogérance support (composé d’un support bureautique, infrastructure et d’une brique de gouvernance) :
- Suivi et pilotage de tous les services proposés par l’infogérant
- Se positionner comme étant le lien entre la DSI et l’infogérant
- Vérifie la tenue des engagements contractuels (SLA)
- Coordonne, suit et s’assure de la bonne prise en charge des incidents et demandes de services émis par le client ou l’infogérant
- Gestion des réclamations
- S’assure de la comitologie nécessaire à l’ensemble de ces actions
- Propose, identifie et définit des actions d’évolution et d’amélioration des services
- Assure le suivi financier et le pilotage budgétaire
Animation et suivi des process ITIL fondamentaux :
- Est garant de la qualité de service fourni par toute la DSI
- S’assure que les différents process en place soit appliqué et respecté (gestion des incidents, des problèmes, des changements)
- Fait vivre ces process et les adapte en fonction de l’évolution du contexte
- Anime avec l’infogérant la gestion des incidents majeurs et s’assure que les retours d’expérience soient bien documentés
Référent informatique d’une entité métier :
- Est l’interlocuteur privilégié de ce métier sur la partie incidents et demandes (au sens ITIL)
- Travaille avec le chef de projet dédié à cette activité pour leur assurer une qualité de service optimale
- Est à l’écoute de leurs besoins, sait les adresser ensuite à la DSI
- Gestion budgétaire
Chargée de mission DSI :
- Consolidation budgétaire
- Suivi et consolidation de projets
- Construction et suivi de reporting
- Prise en charge de sujets ponctuels transverses à la DSI

Compétences requises :

Maîtriser les process ITIL (une certification ITIL V4 est un plus)
Maîtriser la gestion d’infogérant
Compétences d’analyses et rédactionnelles pour les activités de reporting
Avoir un sens très prononcé du service client et de la qualité de service IT
Avoir des notions importantes de gestion de budget

Vous disposez des compétences suivantes :

Aisance à l’oral et à l’écrit

Rigueur

Adaptabilité

Autonomie et prise d’initiatives

Esprit d’écoute et sens aigu de l’organisation

Résilience

Votre profil

Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+5 Grande École
Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 5 ans en tant que Service Delivery Manager.
Vous êtes curieux et motivé.

Nos avantages

Chez nous :

On coopte : prime de cooptation de 2000 €
On transmet : communauté d’experts
On partage : évènements et afterworks
On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.

Processus de recrutement

Un premier rendez-vous pour faire connaissance
Un entretien RH
Un entretien Technique
Une proposition salariale

En ligne depuis le 28.05.2025

Nantes

CDI

Entité : ITS Services

Anglais

Expérience > 5 ans

Fonction managériale : Non

Mobilité : Non

Mode de poste : Hybride (site/télétravail)

Salaire : entre 55 K€ et 60 K€

Réf. JR0206

À propos d’ITS Services

ITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique

Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

ITS Services met au cœur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.
En savoir plus : https://www.itsservices.fr

Les postes à pourvoir

Publié le 02.06.2025

OPS Data - Gare et connexion

localisation Nantes

contrat CDI

entite Nantes

Publié le 02.06.2025

CMDB Administrator

localisation Diegem

contrat Sous-Traitant

entite ITS GROUP BÉNÉLUX

Publié le 02.06.2025

Project Management Office Admin

localisation Bruxelles

contrat Sous-Traitant

entite ITS GROUP BÉNÉLUX

Publié le 02.06.2025

SQL Server Database Administrator (DBA)

localisation Machelen

contrat Sous-Traitant

entite ITS GROUP BÉNÉLUX

Publié le 30.05.2025

Linux Systems Administrator – ( Ansible Focus )

localisation Machelen

contrat Sous-Traitant

entite ITS GROUP BÉNÉLUX

Publié le 28.05.2025

Ingénieur de Production DevOps H/F

localisation Villeurbanne

contrat CDI

entite Lyon

Publié le 28.05.2025

Ingénieure DevOps / Ingénieur DevOps F/H

localisation Lyon

contrat CDI

entite Lyon

Publié le 27.05.2025

Incident Manager et Exploitant H/F

localisation Noisy-le-Grand

contrat CDI

entite BU Industrie & Services

Publié le 22.05.2025

Project Manager Cyber Security

localisation Bruxelles

contrat Sous-Traitant

entite ITS GROUP BÉNÉLUX

Publié le 22.05.2025

Senior AWS Architect

localisation Charleroi

contrat Sous-Traitant

entite ITS GROUP BÉNÉLUX

Publié le 19.05.2025

Intégrateur DevOps

localisation Saint-Denis

contrat CDI

entite BU Industrie & Services

Publié le 12.05.2025

Ingénieur DevOps H/F

localisation Paris

contrat CDI

entite BU Industrie & Services

Publié le 12.05.2025

Ingénieur de Production H/F

localisation Paris

contrat CDI

entite BU Industrie & Services

Publié le 12.05.2025

Ingénieur Sécurité des Réseaux H/F

localisation Paris

contrat CDI

entite BU Industrie & Services

Publié le 12.05.2025

Ingénieur Systèmes & Réseaux H/F

localisation Paris

contrat CDI

entite BU Industrie & Services

Publié le 11.05.2025

Portfolio Manager

localisation Bruxelles

contrat Sous-Traitant

entite ITS GROUP BÉNÉLUX

Publié le 08.05.2025

Senior Ingénieur Réseau

localisation Bruxelles

contrat Sous-Traitant

entite ITS GROUP BÉNÉLUX

Publié le 08.05.2025

NOC/SOC Team Leader

localisation Bruxelles

contrat Sous-Traitant

entite ITS GROUP BÉNÉLUX

Publié le 06.05.2025

IT Security Architect

localisation Bruxelles

contrat Sous-Traitant

entite ITS GROUP BÉNÉLUX

Publié le 06.05.2025

Service Delivery Manager Infrastructure

localisation Nanterre

contrat CDI

entite BU Energie

Publié le 06.05.2025

Expert Ordonnancement VTOM

localisation Saint-Denis

contrat CDI

entite BU Energie

Publié le 05.05.2025

Chef de Projet Infrastructure IT H/F

localisation Boulogne-Billancourt

contrat CDI

entite BU Industrie & Services

Publié le 02.05.2025

Application Owner / DevOps Engineer (Azure DevOps)

localisation Bruxelles

contrat Sous-Traitant

entite ITS GROUP BÉNÉLUX

Publié le 02.05.2025

Senior ICT Infrastructure Expert

localisation Hasselt

contrat Sous-Traitant

entite ITS GROUP BÉNÉLUX

Publié le 29.04.2025

Ingénieur système Linux f/h

localisation Lille

contrat CDI

entite Lille

Publié le 29.04.2025

Chef de projet / Pilote opérationnel applicatif H/F

localisation Nanterre

contrat CDI

entite BU Energie

Publié le 29.04.2025

Ingénieur SysOps H/F

localisation Paris

contrat CDI

entite BU Energie

Publié le 29.04.2025

Architecte Cloud H/F

localisation Paris

contrat CDI

entite BU Energie

Publié le 29.04.2025

Chef de projet infrastructure

localisation Paris

contrat CDI

entite BU Energie

Publié le 29.04.2025

Ingénieur DevOps (H/F)

localisation Paris

contrat CDI

entite BU Energie

Publié le 29.04.2025

Ingénieur Cloud H/F

localisation Paris

contrat CDI

entite BU Energie

Publié le 27.04.2025

Chief Information Security Officer (CISO)

localisation Bruxelles

contrat Sous-Traitant

entite ITS GROUP BÉNÉLUX

Publié le 24.04.2025

Chef de Projet Infra senior (Expérience 10 ans)

localisation Noisy-le-Grand

contrat CDI

entite BU Industrie & Services

Publié le 17.04.2025

Ingénieur Systèmes Linux Red Hat N3

localisation Fontenay-sous-Bois

contrat CDI

entite BU Banque Finance

Publié le 17.04.2025

ingénieur de Production DevOps H/F

localisation Montreuil

contrat CDI

entite BU Banque Finance

Publié le 28.02.2025

Ingénieur réseau sécurité h/f

localisation Nancy

contrat CDI

entite Lille

Publié le 28.02.2025

Ingénieur Virtualisation et Stockage f/h

localisation Lille

contrat CDI

entite Lille

Publié le 11.02.2025

Ingénieur Réseaux (H/F)

localisation Bordeaux

contrat CDI

entite Agence Sud Ouest

Publié le 07.02.2025

Ingénieur Sécurité Opérationnelle - IAM (H/F)

localisation Montpellier

contrat CDI

entite Agence Sud Ouest

Publié le 07.02.2025

Administrateur bases de données (H/F)

localisation Montpellier

contrat CDI

entite Agence Sud Ouest

Publié le 24.12.2024

SDM

localisation Ile-de-France

contrat CDI

entite BU Banque Finance

Publié le 24.12.2024

Ingénieur Middleware et DevOps

localisation Guyancourt

contrat CDI

entite BU Banque Finance

Publié le 24.12.2024

DBA postgres / Oracle / production

localisation Fontenay-sous-Bois

contrat CDI

entite BU Banque Finance

Publié le 18.12.2024

Ingénieur Cloud f/h

localisation Lille

contrat CDI

entite Lille

Publié le 29.10.2024

Chef de projet infrastructure

localisation Nanterre

contrat CDI

entite BU Energie

Publié le 14.05.2025

Ingénieur Linux

localisation Boulogne-Billancourt

contrat CDI

entite ITS INTEGRA

Publié le 11.05.2025

Engagement Coordinator / Project Manager

localisation Bruxelles

contrat Sous-Traitant

entite ITS GROUP BÉNÉLUX

Publié le 02.06.2025

IT Infrastructure (Solution) Architect

localisation Bruxelles

contrat Sous-Traitant

entite ITS GROUP BÉNÉLUX

Publié le 02.06.2025

Senior Infrastructure Engineer

localisation Machelen

contrat Sous-Traitant

entite ITS GROUP BÉNÉLUX

Publié le 08.05.2025

Senior Network Engineer

localisation Mechelen

contrat Sous-Traitant

entite ITS GROUP BÉNÉLUX

Publié le 22.05.2025

Junior AWS Architect

localisation Charleroi

contrat Sous-Traitant

entite ITS GROUP BÉNÉLUX

Publié le 23.05.2025

Consultant(e) Business Analyst - Paramétrage Activ’Infinite

localisation Paris

contrat CDI

entite THÉMIS CONSEIL

Publié le 24.04.2025

Ingénieur Automatisation et Déploiement IT H/F

localisation Montreuil

contrat CDI

entite BU Industrie & Services

Publié le 20.05.2025

DevOps SRE H/F

localisation Montreuil

contrat CDI

entite BU Industrie & Services

Publié le 06.05.2025

Ingenieur DevOps h/f

localisation Strasbourg

contrat CDI

entite Lille

Publié le 02.05.2025

Linux Engineer

localisation Bruxelles

contrat Sous-Traitant

entite ITS GROUP BÉNÉLUX

Publié le 02.06.2025

Ingénieur production Z/OS h/f

localisation Lille

contrat CDI

entite Lille

Publié le 28.05.2025

Storage and Backup Administrator

localisation Machelen

contrat Sous-Traitant

entite ITS GROUP BÉNÉLUX

Publié le 30.04.2025

Ingénieur CloudOps h/f

localisation Lille

contrat CDI

entite Lille

Publié le 30.04.2025

Ingénieur réseau h/f

localisation Lille

contrat CDI

entite Lille

Publié le 02.01.2025

Ingenieur DevOps f/h

localisation Lille

contrat CDI

entite Lille

Publié le 06.03.2025

Ingénieur réseau h/f

localisation Strasbourg

contrat CDI

entite Lille

Publié le 13.03.2025

Ingénieur Cloud H/F

localisation Paris

contrat CDI

entite BU Industrie & Services

Publié le 10.04.2025

Senior System Design Engineer

localisation Leuven

contrat Sous-Traitant

entite ITS GROUP BÉNÉLUX

Publié le 27.02.2025

Ingénieur SysOps h/f

localisation Lille

contrat CDI

entite Lille

Publié le 02.01.2025

Administrateur Base de Données f/h

localisation Lille

contrat CDI

entite Lille

Publié le 19.05.2025

Azure Site Reliability Engineer

localisation Bruxelles

contrat Sous-Traitant

entite ITS GROUP BÉNÉLUX

Publié le 02.01.2025

Ingénieur cybersécurité f/h

localisation Lille

contrat CDI

entite Lille

Publié le 12.05.2025

ingénieur de Production DevOps H/F

localisation Montreuil

contrat CDI

entite BU Banque Finance

Publié le 21.04.2025

DBA PostgresSQL

localisation Vélizy-Villacoublay

contrat CDI

entite BU Banque Finance

Publié le 21.04.2025

Administrateur Flux CFT

localisation Fontenay-sous-Bois

contrat CDI

entite BU Banque Finance

Publié le 21.04.2025

Expert Middleware MQ Series

localisation Fontenay-sous-Bois

contrat CDI

entite BU Banque Finance

Publié le 24.04.2025

Azure Cloud Engineer.

localisation Charleroi

contrat Sous-Traitant

entite ITS GROUP BÉNÉLUX

Publié le 27.04.2025

Administrative (PMO) Support

localisation Bruxelles

contrat Sous-Traitant

entite ITS GROUP BÉNÉLUX

Publié le 28.05.2025

Ingénieur DevSecOps

localisation Nantes

contrat CDI

entite Nantes

Publié le 19.05.2025

Architecte Sécurité IT H/F

localisation Courbevoie

contrat CDI

entite BU Industrie & Services

Publié le 28.05.2025

Chef de Projet Technique

localisation Quimper

contrat Sous-Traitant

entite Nantes

Publié le 27.05.2025

Ingénieur DevOps H/F

localisation Saint-Denis

contrat CDI

entite BU Industrie & Services

Publié le 28.05.2025

Ingénieur Dev/SysOps

localisation Nantes

contrat CDI

entite Nantes

Publié le 02.06.2025

DevOps Azure H/F

localisation Saint-Denis

contrat CDI

entite BU Industrie & Services

Publié le 26.05.2025

Administrateur Système Linux

localisation Bordeaux

contrat CDI

entite Agence Sud Ouest

Publié le 21.05.2025

Product Owner Middleware

localisation Montpellier

contrat CDI

entite Agence Sud Ouest

Publié le 21.05.2025

Ingénieur DevOps

localisation Montpellier

contrat CDI

entite Agence Sud Ouest

Publié le 11.02.2025

Ingénieur de Production / DevOps

localisation Bordeaux

contrat CDI

entite Agence Sud Ouest

Publié le 23.05.2025

Consultant Senior Industrie & Services

localisation Paris

contrat CDI

entite THÉMIS CONSEIL

Publié le 17.02.2025

Ingénieur Système Linux h/f

localisation Strasbourg

contrat CDI

entite Lille

Publié le 23.05.2025

Architecte AWS h/f

localisation Lille

contrat CDI

entite Lille

Publié le 23.05.2025

Consultant Senior Banque / Finance

localisation Paris

contrat CDI

entite THÉMIS CONSEIL

Publié le 23.05.2025

Consultant Senior Assurance de personnes

localisation Paris

contrat CDI

entite THÉMIS CONSEIL

Publié le 05.03.2025

Ingenieur DevOps h/f

localisation Nancy

contrat CDI

entite Lille

Publié le 14.05.2025

DÉVELOPPEUR JAVASCRIPT/SYMFONY (H/F)

localisation Boulogne-Billancourt

contrat CDI

entite ITS INTEGRA

Publié le 02.04.2025

Chef de projet Infrastructure Junior

localisation Ile-de-France

contrat CDI

entite BU Energie

Publié le 02.06.2025

Ingénieur DevOps

localisation Nantes

contrat CDI

entite Nantes

Publié le 02.06.2025

Intégrateur DevOps

localisation Rennes

contrat CDI

entite Nantes

Publié le 21.05.2025

Ingénieur Réseaux - Sécurité

localisation Montpellier

contrat CDI

entite Agence Sud Ouest

Publié le 25.02.2025

Ingénieur Système (H/F)

localisation Toulouse

contrat CDI

entite Agence Sud Ouest

Publié le 22.05.2025

Chef de Projet Infrastructure IT H/F

localisation Lyon

contrat CDI

entite Lyon

Publié le 05.05.2025

Ingénieur Système AIX / RedHat

localisation Guyancourt

contrat CDI

entite BU Banque Finance

Publié le 19.05.2025

Expert Supervision Zabbix

localisation Guyancourt

contrat CDI

entite BU Banque Finance