Gestionnaire des incidents et des problèmes H/F

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Vos missions

De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :

Dans le cadre de la gestion opérationnelle des services IT, le référent incidents et problèmes est en charge du suivi, de l`analyse et de l`amélioration continue des environnements de production et de fabrication. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes techniques, les fournisseurs et les parties prenantes métiers.

Activité répartie de la manière suivante :

50 % : Gestion des incidents et amélioration continue
20 % : Gestion des problèmes
30 % : Pilotage des services

L’activité comprend environ 2000 incidents par mois, dont :

500 incidents fonctionnels
1500 incidents techniques
Jusqu’à 5 audios de crise par mois sur les environnements Fabricants

Analyser les incidents récurrents
Déterminer les incidents à faire entrer en gestion des problèmes
Animer et rédiger les comptes rendus des audios de crise liés aux environnements Fabricants
Organiser et formaliser les Revues Post-Incidents (RPI)
Contribuer à l’amélioration continue des environnements Fabricants
Piloter la prestation TEX (Production et Fabrication)
Assurer le suivi des indicateurs au sein de l’équipe Gestion Fournisseur

Compétences requises

Animation de réunions
Rédaction de comptes rendus
Gestion des priorités
Connaissance des bonnes pratiques ITIL
Sensibilité aux démarches DevOps et méthodes Agiles

Vous disposez des compétences suivantes :

Le candidat devra faire preuve de :

Excellent esprit d’équipe
Bonne capacité d’adaptation
Sens de l’initiative
Disponibilité et qualités de communication fortes

Il est également attendu une bonne compréhension de l’environnement technique, notamment :

Systèmes : Linux, AIX, Windows
Supervision & intégration continue : Canopsis, Jenkins
Outils ITSM : ServiceNow

Votre profil

Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC +5
Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 5 ans en tant que Gestionnaire des incidents et des problèmes.
Vous êtes curieux et motivé.

Nos avantages

Chez nous :

On coopte : prime de cooptation de 2000 €
On transmet : communauté d’experts
On partage : évènements et afterworks
On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.

Processus de recrutement

Un premier rendez-vous pour faire connaissance
Un entretien RH
Un entretien Technique
Une proposition salariale

En ligne depuis le 15.04.2025

La Chapelle-Saint-Mesmin

CDI

Entité : ITS Services

Expérience > 5 ans

Fonction managériale : Non

Mobilité : Non

Mode de poste : Hybride (site/télétravail)

Salaire : entre 50 K€ et 55 K€

Réf. CP0152

À propos d’ITS Services

ITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique

Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

ITS Services met au cœur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.
En savoir plus : https://www.itsservices.fr

Les postes à pourvoir

Publié le 11.04.2025

Middleware Support Engineer

localisation Bruxelles

contrat Sous-Traitant

entite ITS GROUP BÉNÉLUX

Publié le 10.04.2025

Information Systems Security Officer

localisation Antwerpen

contrat Sous-Traitant

entite ITS GROUP BÉNÉLUX

Publié le 09.04.2025

Project Management Office Admin

localisation Bruxelles

contrat Sous-Traitant

entite ITS GROUP BÉNÉLUX

Publié le 07.04.2025

Senior Project Manager

localisation Bruxelles

contrat Sous-Traitant

entite ITS GROUP BÉNÉLUX

Publié le 01.04.2025

ingénieur(e) DevOps F/H

localisation Lyon

contrat CDI

entite Lyon

Publié le 01.04.2025

Architecte Infrastructure F/H

localisation Lyon

contrat CDI

entite Lyon

Publié le 26.03.2025

Ingénieur d’Affaires – Secteur Industrie & Services H/F

localisation Boulogne-Billancourt

contrat CDI

entite BU Industrie & Services

Publié le 20.03.2025

Chargé de Recrutement IT – Infrastructure & Opérations IT H/F

localisation Boulogne-Billancourt

contrat CDI

entite BU Industrie & Services

Publié le 18.03.2025

Ingénieur Système Linux

localisation Lyon

contrat CDI

entite Lyon

Publié le 14.03.2025

Intégrateur DevOps

localisation Saint-Denis

contrat CDI

entite BU Industrie & Services

Publié le 13.03.2025

Chef de projet

localisation Courbevoie

contrat CDI

entite BU Energie

Publié le 03.03.2025

Chef de projet / Pilote opérationnel applicatif

localisation Nanterre

contrat CDI

entite BU Energie

Publié le 03.03.2025

Ingénieur SysOps H/F

localisation Paris

contrat CDI

entite BU Energie

Publié le 03.03.2025

Architecte Cloud

localisation Paris

contrat CDI

entite BU Energie

Publié le 03.03.2025

Chef de projet infrastructure

localisation Paris

contrat CDI

entite BU Energie

Publié le 03.03.2025

Ingénieur Cloud

localisation Paris

contrat CDI

entite BU Energie

Publié le 03.03.2025

Ingénieur DevOps

localisation Paris

contrat CDI

entite BU Energie

Publié le 28.02.2025

Ingénieur réseau sécurité h/f

localisation Nancy

contrat CDI

entite Lille

Publié le 28.02.2025

Ingénieur Virtualisation et Stockage f/h

localisation Lille

contrat CDI

entite Lille

Publié le 11.02.2025

Ingénieur Réseaux (H/F)

localisation Bordeaux

contrat CDI

entite Agence Sud Ouest

Publié le 07.02.2025

Ingénieur Sécurité Opérationnelle - IAM (H/F)

localisation Montpellier

contrat CDI

entite Agence Sud Ouest

Publié le 07.02.2025

Administrateur bases de données (H/F)

localisation Montpellier

contrat CDI

entite Agence Sud Ouest

Publié le 24.12.2024

SDM

localisation Ile-de-France

contrat CDI

entite BU Banque Finance

Publié le 24.12.2024

Ingénieur Middleware et DevOps

localisation Guyancourt

contrat CDI

entite BU Banque Finance

Publié le 24.12.2024

DBA postgres / Oracle / production

localisation Fontenay-sous-Bois

contrat CDI

entite BU Banque Finance

Publié le 18.12.2024

Ingénieur Cloud f/h

localisation Lille

contrat CDI

entite Lille

Publié le 10.12.2024

Service Delivery Manager Infrastructure

localisation Nanterre

contrat CDI

entite BU Energie

Publié le 29.10.2024

Chef de projet infrastructure

localisation Nanterre

contrat CDI

entite BU Energie

Publié le 06.03.2025

Ingénieur réseau h/f

localisation Strasbourg

contrat CDI

entite Lille

Publié le 02.01.2025

Ingénieur Middleware f/h

localisation Lille

contrat CDI

entite Lille

Publié le 02.01.2025

Ingénieur cybersécurité f/h

localisation Lille

contrat CDI

entite Lille

Publié le 07.04.2025

Junior Digital Workspace Support Engineer

localisation Bruxelles

contrat CDI

entite ITS GROUP BÉNÉLUX

Publié le 02.01.2025

Administrateur Base de Données f/h

localisation Lille

contrat CDI

entite Lille

Publié le 02.01.2025

Ingénieur Linux f/h

localisation Lille

contrat CDI

entite Lille

Publié le 13.03.2025

Ingénieur DevOps H/F

localisation Paris

contrat CDI

entite BU Industrie & Services

Publié le 13.03.2025

Ingénieur de Production H/F

localisation Paris

contrat CDI

entite BU Industrie & Services

Publié le 13.03.2025

Ingénieur Sécurité des Réseaux H/F

localisation Paris

contrat CDI

entite BU Industrie & Services

Publié le 13.03.2025

Ingénieur Systèmes & Réseaux H/F

localisation Paris

contrat CDI

entite BU Industrie & Services

Publié le 13.03.2025

Ingénieur Cloud H/F

localisation Paris

contrat CDI

entite BU Industrie & Services

Publié le 07.03.2025

Chef de Projet Infrastructure IT H/F

localisation Boulogne-Billancourt

contrat CDI

entite BU Industrie & Services

Publié le 02.01.2025

Ingénieur réseau f/h

localisation Lille

contrat CDI

entite Lille

Publié le 27.02.2025

Ingénieur SysOps h/f

localisation Lille

contrat CDI

entite Lille

Publié le 02.01.2025

Ingenieur DevOps f/h

localisation Lille

contrat CDI

entite Lille

Publié le 16.04.2025

Azure Site Reliability Engineer

localisation Bruxelles

contrat Sous-Traitant

entite ITS GROUP BÉNÉLUX

Publié le 10.04.2025

Junior IT Service Management Administrator

localisation Bruxelles

contrat Sous-Traitant

entite ITS GROUP BÉNÉLUX

Publié le 11.02.2025

Ingénieur de Production / DevOps

localisation Bordeaux

contrat CDI

entite Agence Sud Ouest

Publié le 10.04.2025

Senior System Design Engineer

localisation Leuven

contrat Sous-Traitant

entite ITS GROUP BÉNÉLUX

Publié le 15.04.2025

Gestionnaire des incidents et des problèmes H/F

localisation La Chapelle-Saint-Mesmin

contrat CDI

entite BU Industrie & Services

Publié le 16.04.2025

Expert en CMDB H/F

localisation Courbevoie

contrat CDI

entite BU Industrie & Services

Publié le 08.04.2025

Ingénieur(e) Cybersécurité F/H

localisation Lyon

contrat CDI

entite Lyon

Publié le 08.04.2025

Ingénieur Infrastructure H/F

localisation Lyon

contrat CDI

entite Lyon

Publié le 18.03.2025

Ingénieur Réseaux et Sécurité

localisation Lyon

contrat CDI

entite Lyon

Publié le 05.03.2025

Ingenieur DevOps h/f

localisation Nancy

contrat CDI

entite Lille

Publié le 17.02.2025

Ingénieur Système Linux h/f

localisation Strasbourg

contrat CDI

entite Lille

Publié le 17.02.2025

Ingenieur DevOps h/f

localisation Strasbourg

contrat CDI

entite Lille

Publié le 16.01.2025

Expert Ordonnancement VTOM

localisation Saint-Denis

contrat CDI

entite BU Energie

Publié le 02.04.2025

Chef de projet Infrastructure Junior

localisation Ile-de-France

contrat CDI

entite BU Energie

Publié le 25.02.2025

Ingénieur de Production Applicatif (H/F)

localisation Toulouse

contrat CDI

entite Agence Sud Ouest

Publié le 25.02.2025

Ingénieur Système (H/F)

localisation Toulouse

contrat CDI

entite Agence Sud Ouest